1. Hyrje: Shqetësimet e klientëve B2B për cilësinë dhe besueshmërinë e furnizuesit
Në prokurimin ndërkufitar B2B, klientët shqetësohen vazhdimisht për 2 çështje kryesore:
1. Kontrolli i Cilësisë së Produktit
2. Besueshmëria e Furnizuesit
Këto shqetësime janë gjithnjë të pranishme në tregtinë B2B, dhe çdo klient përballet me këto sfida. Klientët jo vetëm që kërkojnë produkte me cilësi të lartë, por gjithashtu presin që furnitorët të përgjigjen shpejt dhe të zgjidhin çështjet në mënyrë efektive.
I paturpshëmNë mënyrë të vendosur beson se përfitimi i ndërsjellë, shkëmbimi i vlerës dhe rritja së bashku janë thelbësore për partneritete afatgjata, të qëndrueshme.Me kontroll të rreptë të cilësisë dhe mbështetje efikase pas shitjes, ne synojmë të lehtësojmë shqetësimet e klientëve tanë dhe të sigurojmë që çdo bashkëpunim sjell më shumë vlerë.
Më poshtë është një rast i vërtetë nga kjo javë ku ne zgjidhëm në mënyrë të përsosur një çështje të klientit.
2. Rasti i Klientit: Shfaqja e çështjeve të cilësisë
Këtë vit,Ne nënshkruam disa urdhra ekskluzivë të prokurimit të mykut me këtë klient për shtrojë xhel. Sasitë e porosisë ishin të mëdha, dhe prodhimi dhe transporti u bënë në tufa të shumta. Bashkëpunimi midis nesh në zhvillimin e produktit, hartimin dhe diskutimet ishte shumë i qetë dhe efikas. Klienti kërkonte që shtrojat me shumicë xhel të dërgoheshin nga Kina dhe të paketoheshin në vendin e tyre.
Kohët e fundit,Pas marrjes së grupit të parë të mallrave, klienti gjeti një numër të vogël të produkteve me çështje të cilësisë. Ata paraqitën një ankesë përmes postës elektronike me fotografi dhe përshkrime, duke theksuar se shkalla e kalimit të produktit nuk e plotësonte përsosmërinë e pritshme të tyre 100%. Meqenëse klienti kërkonte shtrojë me shumicë për të përmbushur nevojat e tyre për paketim saktësisht, ata ishin të zhgënjyer nga çështjet e vogla të cilësisë.
2024/09/09 (dita e parë)
Në 7:00 pasdite: Ne morëm emailin e klientit. (Email i ankesës më poshtë)
Në 7:30 pasdite: Përkundër faktit se si ekipet e prodhimit ashtu edhe ato të biznesit kishin mbaruar punën për ditën, grupi ynë i koordinimit të brendshëm ishte duke u zhvilluar. Anëtarët e ekipit menjëherë filluan diskutimet paraprake për shkakun e çështjes.
2024/09/10 (dita e 2 -të)
Mëngjesi: Sapo filloi Departamenti i Prodhimit ditën,Ata menjëherë kryen një inspektim të produkteve 100% në urdhrat në vazhdim për të siguruar që asnjë çështje e ngjashme nuk do të lindte në tufat pasuese.
Pas përfundimit të inspektimit, ekipi i prodhimit diskutoi secilën nga katër çështjet kryesore të raportuara nga klienti. Ata përpiluanversioni i parë i raportit të hetimit të problemit dhe plani i veprimit korrigjues.Këto katër çështje mbuluan aspektet kryesore të cilësisë së produktit.
Sidoqoftë, CEO nuk ishte i kënaqur me këtë plan.Ai besonte se versioni i parë i masave korrigjuese nuk ishte aq i plotë sa të adresonte plotësisht shqetësimet e klientit, dhe masat parandaluese për të shmangur çështje të ngjashme në të ardhmen nuk ishin të hollësishme sa duhet. Si rezultat, ai vendosi të refuzojë planin dhe kërkoi rishikime dhe përmirësime të mëtejshme.
Pasdite:Pas diskutimeve të mëtejshme, ekipi i prodhimit bëri rregullime më të hollësishme bazuar në planin origjinal..
Plani i ri prezantoi 2 procese shtesë të inspektimit 100% për të siguruar që çdo produkt të kalojë nëpër kontrolle të rrepta në faza të ndryshme.Për më tepër, u zbatuan dy rregulla të reja për menaxhimin e inventarit të materialit të prodhimit, duke përmirësuar saktësinë në kontrollin e inventarit. Për të siguruar që këto procedura të reja janë zbatuar siç duhet, personeli u caktua të mbikëqyrë zbatimin e rregullave të reja.
Në fund të fundit,Ky plan i rishikuar fitoi miratimin nga CEO dhe ekipi i biznesit.
4. Komunikimi dhe reagimet e klientit
2024/09/10 (dita e 2 -të)
Mbrëmja:Departamenti i Biznesit dhe Menaxheri i Produkteve punuan së bashku me ekipin e prodhimit për të përpiluar planin e korrigjimit dhe e përktheu dokumentin në anglisht, duke siguruar që çdo detaj të përcjellë qartë.
Në 8:00 pasdite:Ekipi i biznesit i dërgoi një email klientit, duke shprehur falje të sinqerta. Duke përdorur tabelat e hollësishme të tekstit dhe prodhimit, ne shpjeguam qartë shkaqet rrënjësore të çështjeve të produktit. Në të njëjtën kohë, ne demonstruam veprimet korrigjuese që ishin ndërmarrë dhe masat përkatëse të mbikëqyrjes për të siguruar që çështje të tilla nuk do të përsërisin.
Sa i përket produkteve të dëmtuara në këtë grup, ne kemi përfshirë tashmë sasinë përkatëse të zëvendësimit në dërgesën tjetër.Për më tepër, ne e informuam klientin se çdo kosto shtesë e transportit e bërë për shkak të rimbushjes do të zbritej nga pagesa përfundimtare, duke siguruar që interesat e klientit janë të mbrojtur plotësisht.
5. Miratimi i klientit dhe ekzekutimi i zgjidhjes
2024/09/11
Ne zhvilluam diskutime dhe negociata të shumta me klientin, duke eksploruar plotësisht zgjidhjet për këtë çështje, ndërsa shprehin vazhdimisht faljet tona.Në fund të fundit, klienti pranoi zgjidhjen tonëdhe shpejt siguroi numrin e saktë të produkteve që duheshin rimbushur.
Në dërgesat me shumicë B2B, është e vështirë të shmangni plotësisht defektet e vogla. Normalisht, ne kontrollojmë shkallën e defektit midis 0.1% ~ 0.3%. Sidoqoftë, ne e kuptojmë se disa klientë, për shkak të nevojave të tyre të tregut, kërkojnë 100% produkte të përsosura.Prandaj, gjatë dërgesave të rregullta, ne zakonisht ofrojmë produkte shtesë për të parandaluar humbjet e mundshme gjatë transportit të detit.
Shërbimi i Runtong shkon përtej shpërndarjes së produktit. Më e rëndësishmja, ne përqëndrohemi në adresimin e nevojave aktuale të klientit, duke siguruar bashkëpunim afatgjatë dhe të qetë. Duke zgjidhur çështjet menjëherë dhe duke përmbushur kërkesat specifike të klientit, ne kemi forcuar edhe më tej partneritetin tonë.
Vlen të theksohet se që nga momenti kur çështja u ngrit në negociatat dhe zgjidhjen përfundimtare, duke siguruar që problemi të mos përsëritet, ne e përfunduam të gjithë procesinnë vetëm 3 ditë.
6. Përfundim: Fillimi i vërtetë i partneritetit
Runtong me vendosmëri beson se dorëzimi i mallrave nuk është fundi i një partneriteti; është fillimi i vërtetë.Ankesdo ankesë e arsyeshme e klientit nuk shihet si një krizë, por përkundrazi një mundësi e vlefshme. Ne jemi thellësisht mirënjohës për reagimet e sinqerta dhe të drejtpërdrejta nga secili prej klientëve tanë. Një reagim i tillë na lejon të shfaqim aftësitë dhe ndërgjegjësimin tonë të shërbimit, duke na ndihmuar gjithashtu të identifikojmë fushat për përmirësim.
Në fakt, reagimet e klientit, në një kuptim, na ndihmojnë të përmirësojmë standardet tona të prodhimit dhe aftësitë e shërbimit. Përmes këtij komunikimi të dyanshëm, ne mund të kuptojmë më mirë nevojat reale të klientëve tanë dhe vazhdimisht të rafinojmë proceset tona për të siguruar bashkëpunim më të butë dhe më efikas në të ardhmen. Ne jemi vërtet mirënjohës për besimin dhe mbështetjen e klientëve tanë.
2024/09/12 (dita e 4 -të)
Ne mbajtëm një takim të veçantë që përfshinte të gjitha departamentet, me një fokus të veçantë në ekipin e biznesit jashtë shtetit. Udhëhequr nga CEO, ekipi kreu një përmbledhje të plotë të incidentit dhe siguroi trajnime për secilin shitës për ndërgjegjësimin e shërbimit dhe aftësitë e biznesit. Kjo qasje jo vetëm që rriti aftësitë e shërbimit të të gjithë ekipit, por gjithashtu siguroi që ne mund të ofrojmë një përvojë bashkëpunimi edhe më të mirë për klientët tanë në të ardhmen.
Runtong është e angazhuar të rritet së bashku me secilin prej klientëve tanë, duke u përpjekur së bashku drejt arritjeve më të mëdha. Ne besojmë me vendosmëri se vetëm partneritetet e biznesit të dobishëm reciprokisht mund të durojnë, dhe vetëm përmes rritjes dhe përmirësimit të vazhdueshëm mund të ndërtojmë marrëdhënie me të vërtetë të qëndrueshme.
7 Rreth produkteve dhe shërbimeve të Runtong B2B
Histori e kompanisë
Me mbi 20 vjet zhvillim, Runtong është zgjeruar nga ofrimi i shtrojave për t'u përqëndruar në dy fusha thelbësore: kujdesi për këmbët dhe kujdesi i këpucëve, i nxitur nga kërkesa e tregut dhe reagimet e klientëve. Ne jemi të specializuar në ofrimin e zgjidhjeve të kujdesit për këmbë dhe këpucë me cilësi të lartë të përshtatura për nevojat profesionale të klientëve tanë të korporatave.
Sigurim i cilësisë
Të gjitha produktet i nënshtrohen një testimi rigoroz të cilësisë për të siguruar që ato nuk dëmtojnë kamoshin.
Përshtatja OEM/ODM
Ne ofrojmë shërbime të përshtatura të dizajnit dhe prodhimit të produkteve bazuar në nevojat tuaja specifike, duke ushqyer kërkesa të ndryshme të tregut.
Përgjigje e shpejtë
Me aftësi të forta prodhimi dhe menaxhim efikas të zinxhirit të furnizimit, ne mund t'i përgjigjemi shpejt nevojave të klientit dhe të sigurojmë shpërndarjen në kohë.
Koha e postimit: Sht-13-2024
