1. Hyrje: Shqetësimet e klientëve B2B në lidhje me cilësinë dhe besueshmërinë e furnizuesit
Në prokurimin ndërkufitar B2B, klientët janë vazhdimisht të shqetësuar për 2 çështje kryesore:
1. Kontrolli i cilësisë së produktit
2. Besueshmëria e furnizuesit
Këto shqetësime janë gjithmonë të pranishme në tregtinë B2B dhe çdo klient përballet me këto sfida. Klientët jo vetëm që kërkojnë produkte me cilësi të lartë, por gjithashtu presin që furnizuesit të përgjigjen shpejt dhe t'i zgjidhin problemet në mënyrë efektive.
RUNTONGbeson fuqimisht se përfitimi i ndërsjellë, shkëmbimi i vlerave dhe rritja së bashku janë çelësi i partneriteteve afatgjata dhe të qëndrueshme.Me kontroll të rreptë të cilësisë dhe mbështetje efikase pas shitjes, ne synojmë të lehtësojmë shqetësimet e klientëve tanë dhe të sigurohemi që çdo bashkëpunim të sjellë më shumë vlerë.
Më poshtë është një rast i vërtetë nga kjo javë ku zgjidhëm në mënyrë të përsosur një problem të klientit.
2. Rasti i Klientit: Shfaqja e Çështjeve të Cilësisë
KËTË VIT,Ne nënshkruam disa porosi ekskluzive për prokurim kallëpesh me këtë klient për shtroja xheli. Sasitë e porositura ishin të mëdha dhe prodhimi e transporti u kryen në grupe të shumta. Bashkëpunimi midis nesh në zhvillimin, dizajnin dhe diskutimet e produkteve ishte shumë i rrjedhshëm dhe efikas. Klienti kërkoi që shtroja xheli me shumicë të transportohej nga Kina dhe të paketohej në vendin e tij.
Kohët e fundit,Pasi mori grupin e parë të mallrave, klienti gjeti një numër të vogël produktesh me probleme cilësie. Ata paraqitën një ankesë me anë të email-it me fotografi dhe përshkrime, duke theksuar se shkalla e kalueshmërisë së produktit nuk përmbushte përsosmërinë 100% të pritur prej tyre. Meqenëse klienti kërkonte që shputat e këpucëve me shumicë të përmbushnin saktësisht nevojat e paketimit, ata u zhgënjyen nga problemet e vogla të cilësisë.
2024/09/09 (Dita e parë)
Në orën 19:00: Ne morëm emailin e klientit. (Emaili i ANKESËS më poshtë)
Në orën 19:30: Pavarësisht faktit që si ekipi i prodhimit ashtu edhe ai i biznesit e kishin përfunduar punën për atë ditë, grupi ynë i koordinimit të brendshëm ishte në gatishmëri dhe ishte në funksion. Anëtarët e ekipit filluan menjëherë diskutimet paraprake rreth shkakut të problemit.
2024/09/10 (Dita e 2-të)
Mëngjes: Sapo departamenti i prodhimit filloi ditën,Ata menjëherë kryen një inspektim 100% të produktit në porositë në vazhdim për t'u siguruar që nuk do të lindnin probleme të ngjashme në grupet pasuese.
Pas përfundimit të inspektimit, ekipi i prodhimit diskutoi secilën nga katër çështjet kryesore të raportuara nga klienti. Ata përpiluanversioni i parë i raportit të hetimit të problemit dhe planit të veprimeve korrigjuese.Këto katër çështje mbulonin aspekte kryesore të cilësisë së produktit.
Megjithatë, drejtori ekzekutiv nuk ishte i kënaqur me këtë plan.Ai besonte se versioni i parë i masave korrigjuese nuk ishte mjaftueshëm i plotë për t'iu përgjigjur plotësisht shqetësimeve të klientit, dhe masat parandaluese për shmangien e problemeve të ngjashme në të ardhmen nuk ishin mjaftueshëm të detajuara. Si rezultat, ai vendosi ta refuzonte planin dhe kërkoi rishikime dhe përmirësime të mëtejshme.
Pasdite:Pas diskutimeve të mëtejshme, ekipi i prodhimit bëri rregullime më të hollësishme bazuar në planin origjinal..
Plani i ri prezantoi 2 procese shtesë inspektimi 100% për të siguruar që çdo produkt të kalojë nëpër kontrolle të rrepta në faza të ndryshme.Për më tepër, u zbatuan dy rregulla të reja për menaxhimin e inventarit të materialeve të prodhimit, duke përmirësuar saktësinë në kontrollin e inventarit. Për të siguruar që këto procedura të reja të zbatohen siç duhet, u caktua personel për të mbikëqyrur zbatimin e rregullave të reja.
Në fund të fundit,Ky plan i rishikuar mori miratimin nga Drejtori Ekzekutiv dhe ekipi i biznesit.
4. Komunikimi dhe reagimet e klientëve
2024/09/10 (Dita e 2-të)
Mbrëmje:Departamenti i biznesit dhe menaxheri i produktit punuan së bashku me ekipin e prodhimit për të përpiluar planin e korrigjimit dhe për ta përkthyer dokumentin në anglisht, duke u siguruar që çdo detaj të përcillej qartë.
Në orën 8:00 të mbrëmjes:Ekipi i biznesit i dërgoi një email klientit, duke shprehur ndjesë të sinqerta. Duke përdorur tekst të detajuar dhe diagrame rrjedhëse prodhimi, ne shpjeguam qartë shkaqet rrënjësore të problemeve të produktit. Në të njëjtën kohë, ne demonstruam veprimet korrigjuese që ishin ndërmarrë dhe masat përkatëse mbikëqyrëse për të siguruar që probleme të tilla të mos përsëriteshin.
Lidhur me produktet me defekt në këtë grup, ne kemi përfshirë tashmë sasinë përkatëse të zëvendësimit në dërgesën tjetër.Për më tepër, ne e informuam klientin se çdo kosto shtesë e transportit që do të shkaktohej për shkak të rimbushjes do të zbritej nga pagesa përfundimtare, duke siguruar që interesat e klientit të mbrohen plotësisht.
5. Miratimi i Klientit dhe Ekzekutimi i Zgjidhjes
2024/09/11
Ne zhvilluam diskutime dhe negociata të shumta me klientin, duke i shqyrtuar plotësisht zgjidhjet e problemit, ndërkohë që shprehim vazhdimisht ndjesën tonë.Në fund, klienti e pranoi zgjidhjen tonëdhe shpejt siguroi numrin e saktë të produkteve që duheshin rimbushur.
Në dërgesat me shumicë B2B, është e vështirë të shmangen plotësisht defektet e vogla. Normalisht, ne e kontrollojmë shkallën e defekteve midis 0.1% ~ 0.3%. Megjithatë, ne e kuptojmë se disa klientë, për shkak të nevojave të tyre të tregut, kërkojnë produkte 100% të përsosura.Prandaj, gjatë dërgesave të rregullta, ne zakonisht ofrojmë produkte shtesë për të parandaluar humbjet e mundshme gjatë transportit detar.
Shërbimi i RUNTONG shkon përtej ofrimit të produkteve. Më e rëndësishmja, ne përqendrohemi në adresimin e nevojave aktuale të klientit, duke siguruar bashkëpunim afatgjatë dhe të qetë. Duke zgjidhur problemet menjëherë dhe duke përmbushur kërkesat specifike të klientit, ne e kemi forcuar edhe më tej partneritetin tonë.
Vlen të theksohet se që nga momenti që lindi çështja deri në negocimin dhe zgjidhjen përfundimtare, duke u siguruar që problemi nuk do të përsëritej, ne e përfunduam të gjithë procesin.vetëm në 3 ditë.
6. Përfundim: Fillimi i Vërtetë i Partneritetit
RUNTONG beson fuqimisht se dërgimi i mallrave nuk është fundi i një partneriteti; është fillimi i vërtetë.Çdo ankesë e arsyeshme e klientit nuk shihet si një krizë, por përkundrazi si një mundësi e vlefshme. Jemi thellësisht mirënjohës për reagimet e sinqerta dhe të drejtpërdrejta nga secili prej klientëve tanë. Reagime të tilla na lejojnë të shfaqim aftësitë tona të shërbimit dhe ndërgjegjësimin, ndërkohë që na ndihmojnë gjithashtu të identifikojmë fushat për përmirësim.
Në fakt, reagimet e klientëve, në një farë mënyre, na ndihmojnë të përmirësojmë standardet tona të prodhimit dhe aftësitë e shërbimit. Përmes këtij komunikimi dypalësh, ne mund t'i kuptojmë më mirë nevojat reale të klientëve tanë dhe të përmirësojmë vazhdimisht proceset tona për të siguruar një bashkëpunim më të qetë dhe më efikas në të ardhmen. Jemi vërtet mirënjohës për besimin dhe mbështetjen e klientëve tanë.
2024/09/12 (Dita e 4-të)
Ne mbajtëm një takim të veçantë që përfshinte të gjitha departamentet, me një fokus të veçantë në ekipin e biznesit jashtë vendit. I udhëhequr nga Drejtori Ekzekutiv, ekipi kreu një shqyrtim të plotë të incidentit dhe ofroi trajnim për secilin shitës mbi ndërgjegjësimin për shërbimin dhe aftësitë e biznesit. Kjo qasje jo vetëm që përmirësoi aftësitë e shërbimit të të gjithë ekipit, por gjithashtu siguroi që ne të mund të ofrojmë një përvojë bashkëpunimi edhe më të mirë për klientët tanë në të ardhmen.
RUNTONG është e përkushtuar të rritet përkrah secilit prej klientëve tanë, duke u përpjekur së bashku drejt arritjeve më të mëdha. Ne besojmë fuqimisht se vetëm partneritetet biznesore me përfitim të ndërsjellë mund të zgjasin dhe vetëm përmes rritjes dhe përmirësimit të vazhdueshëm mund të ndërtojmë marrëdhënie vërtet të qëndrueshme.
7. Rreth Produkteve dhe Shërbimeve B2B të RUNTONG
Historia e Kompanisë
Me mbi 20 vjet zhvillim, RUNTONG është zgjeruar nga ofrimi i shtrojave të këpucëve në përqendrimin në dy fusha kryesore: kujdesin e këmbëve dhe kujdesin e këpucëve, të nxitura nga kërkesa e tregut dhe reagimet e klientëve. Ne specializohemi në ofrimin e zgjidhjeve me cilësi të lartë për kujdesin e këmbëve dhe këpucëve, të përshtatura për nevojat profesionale të klientëve tanë të korporatave.
Sigurimi i Cilësisë
Të gjitha produktet i nënshtrohen testeve rigoroze të cilësisë për t'u siguruar që nuk dëmtojnë kamoshin.
Përshtatje OEM/ODM
Ne ofrojmë shërbime të personalizuara për dizajnimin dhe prodhimin e produkteve bazuar në nevojat tuaja specifike, duke përmbushur kërkesat e ndryshme të tregut.
Përgjigje e shpejtë
Me aftësi të forta prodhimi dhe menaxhim efikas të zinxhirit të furnizimit, ne mund t'u përgjigjemi shpejt nevojave të klientëve dhe të sigurojmë dorëzim në kohë.
Koha e postimit: 13 shtator 2024
