1. Hyrje: Shqetësimet e klientëve B2B për cilësinë dhe besueshmërinë e furnizuesit
Në prokurimin ndërkufitar B2B, klientët janë vazhdimisht të shqetësuar për 2 çështje kryesore:
1. Kontrolli i cilësisë së produktit
2. Besueshmëria e furnizuesit
Këto shqetësime janë gjithmonë të pranishme në tregtinë B2B dhe çdo klient përballet me këto sfida. Klientët jo vetëm që kërkojnë produkte me cilësi të lartë, por gjithashtu presin që furnitorët të përgjigjen shpejt dhe t'i zgjidhin problemet në mënyrë efektive.
RUNTONGbeson me vendosmëri se përfitimi i ndërsjellë, shkëmbimi i vlerës dhe rritja së bashku janë çelësi për partneritete afatgjata dhe të qëndrueshme.Me kontroll të rreptë të cilësisë dhe mbështetje efikase pas shitjes, ne synojmë të lehtësojmë shqetësimet e klientëve tanë dhe të sigurojmë që çdo bashkëpunim të sjellë më shumë vlerë.
Më poshtë është një rast i vërtetë nga kjo javë ku kemi zgjidhur në mënyrë të përsosur një çështje të klientit.
2. Rasti i klientit: Shfaqja e çështjeve të cilësisë
KËTË VIT,ne kemi nënshkruar disa urdhra ekskluzive të prokurimit të mykut me këtë klient për shtrojat me xhel. Sasitë e porosive ishin të mëdha, dhe prodhimi dhe transporti bëheshin në grupe të shumta. Bashkëpunimi mes nesh në zhvillimin e produktit, dizajnimin dhe diskutimet ishte shumë i qetë dhe efikas. Klienti kërkonte që shtrojat me xhel me shumicë të dërgoheshin nga Kina dhe të paketoheshin në vendin e tyre.
Kohët e fundit,pas marrjes së grupit të parë të mallrave, klienti gjeti një numër të vogël produktesh me probleme cilësore. Ata paraqitën një ankesë përmes emailit me fotografi dhe përshkrime, duke theksuar se shkalla e kalimit të produktit nuk përmbushte përsosmërinë e tyre të pritur 100%. Meqenëse klienti kërkonte që shtrojat me shumicë të plotësonin saktësisht nevojat e tyre të paketimit, ata ishin të zhgënjyer me problemet e vogla të cilësisë.
2024/09/09 (dita e parë)
Në orën 19:00: Ne morëm emailin e klientit. (Email ANKESA më poshtë)
Në orën 19:30: Përkundër faktit se ekipi i prodhimit dhe i biznesit kishin përfunduar tashmë punën për ditën, grupi ynë i brendshëm i koordinimit ishte në funksion. Anëtarët e ekipit filluan menjëherë diskutimet paraprake për shkakun e problemit.
2024/09/10 (dita e dytë)
Mëngjes: Sapo departamenti i prodhimit filloi ditën,ata kryen menjëherë një inspektim 100% të produktit për porositë në vazhdim për t'u siguruar që asnjë problem i ngjashëm nuk do të lindte në grupet pasuese.
Pas përfundimit të inspektimit, ekipi i prodhimit diskutoi secilën nga katër çështjet kryesore të raportuara nga klienti. Ata përpiluanversioni i parë i raportit të hetimit të problemit dhe planit të veprimit korrigjues.Këto katër çështje mbuluan aspektet kryesore të cilësisë së produktit.
Megjithatë, CEO nuk ishte i kënaqur me këtë plan.Ai besonte se versioni i parë i masave korrigjuese nuk ishte mjaft i plotë për të adresuar plotësisht shqetësimet e klientit dhe masat parandaluese për të shmangur çështje të ngjashme në të ardhmen nuk ishin mjaft të detajuara. Si rezultat, ai vendosi të refuzojë planin dhe kërkoi rishikime dhe përmirësime të mëtejshme.
Pasdite:Pas diskutimeve të mëtejshme, ekipi i prodhimit bëri rregullime më të detajuara bazuar në planin origjinal..
Plani i ri prezantoi 2 procese shtesë inspektimi 100% për të siguruar që çdo produkt të kalojë nëpër kontrolle të rrepta në faza të ndryshme.Gjithashtu, dy rregulla të reja u zbatuan për menaxhimin e inventarit të materialeve të prodhimit, duke përmirësuar saktësinë në kontrollin e inventarit. Për t'u siguruar që këto procedura të reja zbatohen siç duhet, u caktua personeli për të mbikëqyrur zbatimin e rregullave të reja.
Në fund të fundit,ky plan i rishikuar mori miratimin nga CEO dhe ekipi i biznesit.
4. Komunikimi dhe komentet e klientit
2024/09/10 (dita e dytë)
Mbrëmje:Departamenti i biznesit dhe menaxheri i produktit punuan së bashku me ekipin e prodhimit për të përpiluar planin e korrigjimit dhe përkthyen dokumentin në anglisht, duke u siguruar që çdo detaj të përcillej qartë.
Në orën 20:00:Ekipi i biznesit i dërgoi një email klientit, duke i shprehur ndjesë të sinqertë. Duke përdorur tekstin e detajuar dhe grafikët e rrjedhës së prodhimit, ne shpjeguam qartë shkaqet rrënjësore të problemeve të produktit. Në të njëjtën kohë, ne demonstruam veprimet korrigjuese që ishin ndërmarrë dhe masat përkatëse të mbikëqyrjes për të siguruar që çështje të tilla të mos përsëriten.
Në lidhje me produktet me defekt në këtë grumbull, ne kemi përfshirë tashmë sasinë përkatëse të zëvendësimit në dërgesën e radhës.Për më tepër, ne informuam klientin se çdo kosto shtesë e transportit e shkaktuar për shkak të rimbushjes do të zbritet nga pagesa përfundimtare, duke siguruar që interesat e klientit të mbrohen plotësisht.
5. Miratimi i Klientit dhe Ekzekutimi i Zgjidhjes
2024/09/11
Kemi zhvilluar shumë diskutime dhe negociata me klientin, duke eksploruar tërësisht zgjidhjet e problemit, duke shprehur vazhdimisht faljen tonë.Në fund, klienti pranoi zgjidhjen tonëdhe siguroi shpejt numrin e saktë të produkteve që duheshin rimbushur.
Në dërgesat me shumicë B2B, është e vështirë të shmangen plotësisht defektet e vogla. Normalisht, ne kontrollojmë shkallën e defektit midis 0.1% ~ 0.3%. Megjithatë, ne e kuptojmë se disa klientë, për shkak të nevojave të tyre të tregut, kërkojnë produkte 100% pa të meta.Prandaj, gjatë dërgesave të rregullta, ne zakonisht ofrojmë produkte shtesë për të parandaluar humbjet e mundshme gjatë transportit detar.
Shërbimi i RUNTONG shkon përtej ofrimit të produktit. Më e rëndësishmja, ne fokusohemi në adresimin e nevojave aktuale të klientit, duke siguruar bashkëpunim afatgjatë dhe të qetë. Duke i zgjidhur problemet në kohë dhe duke përmbushur kërkesat specifike të klientit, ne kemi forcuar edhe më tej partneritetin tonë.
Vlen të theksohet se nga momenti që u ngrit çështja deri në negocimin dhe zgjidhjen përfundimtare, duke u siguruar që problemi të mos përsëritej, ne përfunduam të gjithë procesin.në vetëm 3 ditë.
6. Përfundim: Fillimi i vërtetë i partneritetit
RUNTONG beson fuqishëm se dërgimi i mallrave nuk është fundi i një partneriteti; është fillimi i vërtetë.Çdo ankesë e arsyeshme e klientit nuk shihet si një krizë, por një mundësi e vlefshme. Ne jemi thellësisht mirënjohës për reagimet e sinqerta dhe të drejtpërdrejta nga secili prej klientëve tanë. Një reagim i tillë na lejon të shfaqim aftësitë tona të shërbimit dhe ndërgjegjësimin, duke na ndihmuar gjithashtu të identifikojmë fushat për përmirësim.
Në fakt, reagimet e klientëve, në njëfarë kuptimi, na ndihmojnë të përmirësojmë standardet tona të prodhimit dhe aftësitë e shërbimit. Nëpërmjet këtij komunikimi të dyanshëm, ne mund të kuptojmë më mirë nevojat reale të klientëve tanë dhe të përmirësojmë vazhdimisht proceset tona për të siguruar bashkëpunim më të qetë dhe më efikas në të ardhmen. Ne jemi vërtet mirënjohës për besimin dhe mbështetjen e klientëve tanë.
2024/09/12 (dita e 4-të)
Ne mbajtëm një takim të veçantë duke përfshirë të gjitha departamentet, me një fokus të veçantë në ekipin e biznesit jashtë shtetit. I udhëhequr nga CEO, ekipi kreu një rishikim të plotë të incidentit dhe ofroi trajnime për çdo shitës mbi ndërgjegjësimin e shërbimit dhe aftësitë e biznesit. Kjo qasje jo vetëm që rriti aftësitë e shërbimit të të gjithë ekipit, por gjithashtu siguroi që ne mund të ofrojmë një përvojë edhe më të mirë bashkëpunimi për klientët tanë në të ardhmen.
RUNTONG është e përkushtuar të rritet përkrah secilit prej klientëve tanë, duke u përpjekur së bashku drejt arritjeve më të mëdha. Ne besojmë fort se vetëm partneritetet e biznesit me përfitim reciprok mund të qëndrojnë dhe vetëm nëpërmjet rritjes dhe përmirësimit të vazhdueshëm mund të ndërtojmë marrëdhënie vërtet të qëndrueshme.
7. Rreth produkteve dhe shërbimeve RUNTONG B2B
Historia e Kompanisë
Me mbi 20 vjet zhvillim, RUNTONG është zgjeruar nga ofrimi i shtrojave në fokusimin në dy fusha kryesore: kujdesi për këmbët dhe kujdesi për këpucët, i nxitur nga kërkesa e tregut dhe reagimet e klientëve. Ne jemi të specializuar në ofrimin e zgjidhjeve me cilësi të lartë për kujdesin e këmbëve dhe këpucëve të përshtatura për nevojat profesionale të klientëve tanë të korporatës.
Sigurimi i cilësisë
Të gjitha produktet i nënshtrohen testeve rigoroze të cilësisë për t'u siguruar që ato të mos dëmtojnë kamoshi.
Përshtatje OEM/ODM
Ne ofrojmë shërbime të përshtatura të dizajnit dhe prodhimit të produktit bazuar në nevojat tuaja specifike, duke iu përshtatur kërkesave të ndryshme të tregut.
Përgjigje e Shpejtë
Me aftësi të forta prodhimi dhe menaxhim efikas të zinxhirit të furnizimit, ne mund t'u përgjigjemi shpejt nevojave të klientëve dhe të sigurojmë dorëzim në kohë.
Koha e postimit: Shtator-13-2024
